Votre accueil téléphonique, réglable en trois clics
Menu vocal, horaires d'ouverture, jours fériés, groupes d'appel, renvois de secours. Un éditeur visuel où vous déplacez les étapes à la souris, au lieu d'une console à codes que personne n'ose toucher.
Un appel manqué ne rappelle pas
Le standard est la première chose que vos clients rencontrent, et souvent la dernière dont on s'occupe. Un accueil mal réglé ne se voit nulle part dans vos chiffres : il se voit dans les affaires que vous n'avez jamais su avoir.
Ça sonne dans le vide à midi
Personne n'a pensé à la pause déjeuner. L'appelant tombe sur dix sonneries, raccroche et appelle votre concurrent.
Le message d'accueil date d'un départ
Il cite une personne qui n'est plus là depuis deux ans, parce que le changer demandait d'appeler le prestataire.
Tout arrive sur la même personne
Une seule ligne, une seule oreille. Quand elle est en ligne ou absente, l'entreprise entière est injoignable.
Personne ne sait combien d'appels sont perdus
Sans journal ni supervision, le nombre d'appels non décrochés reste une intuition. Souvent optimiste.
De la première sonnerie à la bonne personne
Router l'appel
- Menu vocal à plusieurs niveaux, avec saisie du numéro de poste
- Éditeur visuel : vous voyez le chemin de l'appel, vous le modifiez
- Horaires d'ouverture, pauses et jours fériés préprogrammés
- Numéros distincts par service ou par activité
- Aiguillage vers un numéro externe ou une boîte vocale
Répartir entre les équipes
- Groupes d'appel : plusieurs postes sonnent ensemble ou l'un après l'autre
- Files d'attente avec annonce et musique
- Renvoi de secours si personne ne répond
- Interception : n'importe qui peut prendre un appel qui sonne ailleurs
- Statuts de présence et ne pas déranger
Soigner l'attente
- Annonces personnalisées, habituelles ou temporaires
- Message spécifique pour les congés ou une fermeture exceptionnelle
- Musique d'attente de votre choix
- Messagerie vocale transcrite et résumée, reçue par courriel
- Récupération d'un appelant resté trop longtemps en attente
Savoir ce qui se passe
- Console de file en direct : qui attend, depuis combien de temps
- Effectif disponible en temps réel
- Journal d'appels avec horodatage, durée et issue
- Écoute discrète et chuchotement pour former un nouvel arrivant
- Notes d'appel attachées au correspondant
Le squelette de votre téléphonie, entre vos mains
Voici l'interface depuis laquelle nous construisons et pilotons votre téléphonie. C'est aussi celle que nous vous confions : nous posons le squelette — numéros, groupes, services, logique d'ensemble — et vous dessinez ensuite votre scénario, que vous manipulez vous-même avec simplicité et finesse. Pas de console obscure, pas de codes à retenir.
L'éditeur de parcours d'appel : on glisse un bloc sur le parcours, on le relie au suivant, et le chemin de l'appel apparaît.
Vous avez un responsable informatique ? Donnez-lui les clés.
Un responsable informatique ou un DSI n'a pas envie d'ouvrir un ticket pour décaler une plage horaire. Avec l'accès à son parcours d'appel, il agit dans la minute, sans nous attendre. Voilà ce que ça donne au quotidien.
Il décale les horaires et enregistre l'annonce de fermeture la veille au soir, en cinq minutes.
Il ouvre une file dédiée, y bascule trois collaborateurs, et la referme quand c'est fini.
Il redirige un service vers un autre site le temps d'un déménagement ou d'une coupure.
Nous écrivons le scénario avec vous
Un standard n'est pas un produit qu'on livre : c'est une organisation qu'on traduit. Qui répond en premier, qui prend le relais, ce qui se passe à midi, le samedi, en août. Nous le construisons avec vous, puis nous l'ajustons après quelques semaines de fonctionnement réel.
Définition du scénario
Nous partons de votre organisation réelle, pas d'un modèle type. Qui doit décrocher, dans quel ordre, et ce qui arrive quand personne n'est disponible.
Adaptation après mise en service
Le premier scénario n'est jamais le bon à 100 %. Nous revenons le corriger une fois que vous avez vu comment les appels tombent vraiment.
Vous gardez la main
Changer une annonce ou fermer un vendredi après-midi ne doit pas dépendre de nous. Nous vous formons à l'éditeur pour que vous soyez autonome sur le quotidien.
Vos numéros sont conservés
La portabilité est encadrée et planifiée. Vous changez de standard sans changer de numéro, et sans coupure d'activité.
Le vocabulaire, en clair
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IP ?
C'est un standard dont les appels passent par votre connexion Internet au lieu des anciennes lignes cuivre. Il peut prendre deux formes : un IPBX, boîtier installé dans votre local technique, ou un standard hébergé en Centrex, où l'intelligence est dans le réseau de l'opérateur. C'est cette seconde forme que nous déployons : vous n'avez plus d'équipement à entretenir ni à remplacer.
Que devient notre autocommutateur ?
Il s'arrête, et son contrat de maintenance avec lui. Le PABX et l'IPBX ont besoin de lignes analogiques ou Numéris qui disparaissent avec la fermeture du RTC : les maintenir coûte de plus en plus cher pour un service qui régresse. Si votre IPBX est récent, un trunk SIP permet cependant de le conserver le temps de l'amortir.
SVI, files d'attente, groupes d'appel : quelle différence ?
Le SVI, ou serveur vocal interactif, est le menu qui demande à l'appelant de choisir un service. Le groupe d'appel fait sonner plusieurs postes, ensemble ou l'un après l'autre. La file d'attente retient les appelants avec une annonce quand tout le monde est occupé. Un bon accueil combine les trois, dans l'ordre qui correspond à votre organisation.
Peut-on modifier l'accueil soi-même ?
Oui, et c'est le but. Horaires, annonces, renvois et files se règlent dans un éditeur visuel. Nous posons le squelette et nous formons la personne de votre choix, pour qu'un vendredi à 18 h vous n'ayez besoin de personne.
Combien de temps pour mettre en place un nouveau standard ?
Le scénario d'accueil se construit en quelques jours. Le délai réel dépend surtout de la portabilité de vos numéros, qui dépend de votre opérateur actuel. Nous vous annonçons la date dès l'étude, avant toute signature.
Faut-il un standard téléphonique pour une petite équipe ?
Dès deux ou trois personnes, oui. Ce n'est pas une question de taille mais d'appels manqués : un horaire d'ouverture, un groupe d'appel et un renvoi de secours suffisent déjà à ne plus laisser sonner dans le vide.
Le reste de l'offre
Racontez-nous comment vous voulez être joints
Nous en faisons un scénario d'accueil et nous vous le montrons en fonctionnement avant toute décision.
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